Mises à jour et suivi des commandes

Serai-je informé de l'état de ma commande?

Oui, nous vous tiendrons informé tout au long du processus, de la confirmation de commande jusqu'aux mises à jour d'expédition et aux avis de délai. Vous n'aurez pas à faire de suivi vous-même — notre équipe communiquera avec vous de façon proactive à chaque étape clé.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en tout temps pour consulter l'état de votre commande et les mises à jour.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire sur notre site Web. Après votre inscription, vous recevrez un lien de vérification par courriel. Une fois cette étape complétée, votre compte sera automatiquement associé à votre entreprise, ce qui vous donnera une visibilité complète sur les détails de votre commande et les informations de suivi.

Pourquoi est-ce que je vois des prix différents de ceux de mes collègues?

Si vous constatez des prix différents de ceux des autres membres de votre entreprise, c'est très probablement parce que votre compte n'est pas encore associé au profil de votre entreprise dans notre système.

Pour accéder aux tarifs de votre entreprise, assurez-vous d'avoir complété la configuration et la vérification de votre compte. Si votre compte n'est pas encore associé, vous pouvez utiliser l'option « Vérifier votre compte » disponible dans l'en-tête du site Web.

Si vous avez déjà effectué la vérification et que vous voyez toujours des prix différents, contactez-nous et nous nous assurerons que votre compte soit correctement associé.

Les prix incluent-ils les taxes?

Les taxes ne sont pas incluses dans les prix affichés. Elles sont calculées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des règlements fiscaux applicables.

Si vous êtes exonéré de taxes, les exemptions peuvent s'appliquer automatiquement lors du paiement selon votre emplacement et votre admissibilité. Par exemple, certains clients en Colombie-Britannique peuvent être admissibles. Une fois que vous aurez entré votre adresse de livraison et sélectionné votre province, les taxes applicables seront automatiquement retirées après vérification de votre exemption.

Des questions sur votre statut fiscal? Contactez-nous.